叫好不叫座！腾讯支付的瓶颈在哪儿？

时间: 2015-07-20 来源：微易购-马尼拉商城

2015年的春晚没有捧红一个名角，却捧红了微信红包。微信官方公布的数据显示，除夕当日微信红包收发总量达10.1亿次;18日20：00至19日00：48，春晚微信摇一摇互动总量达110亿次。逼格很高的数据背后，是腾讯支付市场份额的惨淡现状。艾瑞的统计数据显示：2014年第一季度支付宝在移动支付市场的份额是76.2%，财付通为12.9%，领先第三名5.3%;到了2014年第三季度，支付宝的市场份额增长至82.6%，财付通则下滑至10%，领先第三名5.6%。不难看出，腾讯支付与支付宝市场份额有着天壤之别。

在刚刚结束的红包大战中，从活跃数据上来看，以微信红包和QQ红包为代表的腾讯移动支付很活跃，市场份额是否会有质的飞跃呢?答案是很难。在2014年春晚上，微信红包也是春晚的合作伙伴，当时的数据也非常漂亮。半年时间过去了，微信“红包”背倚的财付通平台仍旧只有10%左右的市场份额。对此，不少业内人士质疑：腾讯支付为何叫好不叫座呢？

先来思考这样一个问题，以微信红包和QQ红包为代表的移动支付应用，生命周期是非常短的。准确地说，微信红包的火爆时长仅仅是在除夕当天的20：00到春晚结束的那几个小时里。春节过后，微信红包和QQ红包的活跃度锐减。按照民间通俗的说法，元宵节过去就意味着春节已经结束，讨红包的彩头划上了句号，微信红包和QQ红包因此被用户抛弃在一个角落中。所以，微信红包和QQ红包春节期间的火爆，并不代表腾讯支付市场份额实现了高速增长。按照此前的宣传，腾讯准备了30多亿红包，阿里不过拿出了10亿红包，最终腾讯支付却未能撼动支付宝。瓶颈究竟在哪里?

在笔者看来，腾讯支付叫好不叫座，有三大痛点。

痛点一：场景过少。无所不能的微信，在支付领域俨然成为一个英雄无用武之地的角色。腾讯也深知支付场景过少，已经严重制约了支付市场份额的拓展。在过去的一年里，腾讯先是为大众点评和京东提供二级入口，尔后是携手滴滴打车与快的抢打补贴之战，以培养用户形成微信支付的习惯。尽管如此，腾讯的支付场景与支付宝还有相当大的差距。抛开淘宝、天猫两大平台每天数量上裴的交易量不说，支付宝已经围绕人们的生活，搭建了一个丰富的应用场景。从水、电、煤和手机这些日常交费，到电影票、火车票和机票的购买，以及余额宝理财，支付宝的应用场景可谓是无处不在。再看微信支付，虽然也有手机充值和理财通，但与支付宝的场景相比仍仍非常单薄。要知道，水、电、煤这三大日常交费应用的粘度，要远高于理财和手机充值。

痛点二：用户体验太差。早在PC端支付时代，腾讯财付通的糟糕用户体验是出了名的。在移动互联网大潮到来后，腾讯支付的用户体验有所改善，但与支付宝等第三方支付产品相比仍算不上出色。一直以来，马化腾就是圈子里最牛的产品经理，QQ今天的辉煌，与出色的体验有着必然的联系。在微信支付和QQ红包支付中，绑定银行卡，扫描二维码，甚至支付是还需要关注对方的微信公众号，这都影响了用户体验。试想，支付为何还要关注商家的微信公众帐号呢?

痛点三：安全隐患。网络诈骗事件层出不穷，网络支付安全的矛盾越来越尖锐。用户希望能够有一个有全面安全机制的支付平台，即从支付到应用的每一个环节。在这方面，腾讯支付做得最差。在激烈的竞争之下，腾讯和支付宝都与保险公司合作，推出了被盗赔偿的服务。只是，在一些细节方面，微信支付的安全性仍有待商榷。据悉，微信红包和QQ红包提现时，均会自动帮用户开通快捷支付，腾讯方面并没有显著的提醒，这可谓是一大安全漏洞。很多用户的银行卡资金被盗，就是因为用户在疏忽的情况下被腾讯强制开通了快捷支付。

事实上，除了三大痛点之外，用户多年来形成的支付习惯，也是腾讯支付难以逾越的一座大山。举一个简单的例子，在移动IM领域，阿里再努力，来往却一直半死不活，而微信却近乎垄断了移动IM的市场份额。为此，腾讯要想在支付领域颠覆支付宝，仅靠红包是远远不够的。未来，如果没有颠覆性的创新，腾讯支付注定是叫好不叫座的二流产品。

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